Bahnreise- und Mobilitätsservice (Lehrberuf) - Lehrzeit: 3 1/2 Jahre

Fachkräfte für Bahnreise- und Mobilitätsservice arbeiten in Unternehmen des Bahnverkehrs in Bereichen mit direktem Kundenkontakt. Sie betreuen, informieren und beraten Kund*innen also im Kundenservice, an Ticketschaltern und in Reisecentern, aber auch als Zugbegleiter*innen direkt in Personenzügen in deutscher und englischer Sprache (und gegebenenfalls auch in anderen Fremdsprachen). Als erste Ansprechpersonen für Kund*innen gehen Fachkräfte für Bahnreise- und Mobilitätsservice verantwortungsvoll mit Beschwerden um, womit sie auch einen Beitrag zur Weiterentwicklung betrieblicher Standards leisten.

Fachkräfte für Bahnreise- und Mobilitätsservice informieren Reisende über die Dienstleistungen ihres Unternehmens sowie von Partnerunternehmen, über Tarife und Fahrpläne, das Bahnstreckennetz, die Ausstattung von Zügen etc. Sie kommunizieren aktuelle Reiseinformationen und Verkehrsverbindungen zielgruppengerecht und informieren über etwaige Verkehrsbehinderungen. Persönliche, schriftliche, telefonische Anfragen, aber auch Anfragen über Social-Media-Kanäle beantworten sie in deutscher und englischer Sprache.

Im Reisecenter verkaufen sie Tickets, Fahrausweise und andere betriebliche, aber auch individuelle Angebote und beraten Fahrgäste zu den optimalen Verkehrsrouten. Im Zug kontrollieren sie Tickets, informieren über Halte und Umsteigemöglichkeiten sowie etwaigen Verspätungen und Zuganbindungen.

Als Zugbegleiter*innen kontrollieren sie außerdem den Zug vor der Abfahrt. Sie erfassen und überprüfen Zugdaten, Wagenlisten und Zugpapiere, führen Verschübe durch und bedienen die Weichen. Sie sichern, kuppeln und entsichern Fahrzeuge, überprüfen die Bremsen, melden den Zustand und die Funktion an die zuständige Stelle und wenden entsprechende Signalvorschriften an. Bei all diesen Tätigkeiten halten sie sich an die Sicherheitsbestimmungen. Sie sind geschult für das fachgerechte Verhalten im Brandfall, den richtigen Umgang mit beschädigten elektrischen Geräten und können im gesundheitlichen Notfall Erste Hilfe leisten.

Zum Teil unterstützen Fachkräfte für Bahnreise- und Mobilitätsservice auch im Backoffice und arbeiten an der Gestaltung von Informationsblätter zu betrieblichen Angeboten mit, erstellen und bearbeiten Texte, arbeiten am Außenauftritt des Unternehmens mit und kommunizieren zielgruppengerecht mit Kund*innen, auch über Social Media. Sie nutzen das betriebliche E-Commerce-System (z. B. Reiseplattformen und Online-Verkaufsplattformen), in welchem sie bei Bedarf einfache Änderungen durchführen. Dabei beachten sie stets die Vorgaben des Unternehmens bezüglich der Gestaltungsart und Form ( Corporate Design).

Sie stehen außerdem in E-Mail-Kontakt mit internen und externen Personen, organisieren Termine, Besprechungen, Meetings und Dienstreisen und wirken mitunter im betrieblichen  Rechnungswesen sowie Einkauf mit.

Im Rahmen der Kundeninformation und im Office Management verwenden Fachkräfte für Bahnreise- und Mobilitätsservice moderne Kommunikations- und Informationsmittel wie Computer, Tablets, Laptops und Smartphones. Sie benutzen die gängigen Office-Softwareprogramme, branchenspezifische und betriebsinterne Reservierungs- und Buchungssysteme sowie Kalkulationsprogramme.

Für die Ticketkontrolle am Zug arbeiten sie mit manuellen oder elektronischen Entwertungsgeräte, mit denen sie Papierfahrscheine abzwicken oder elektronisch scannen und prüfen. Sie tragen einen mobilen Verkaufscomputer, mit dem sie im Zug Fahrscheine verkaufen und Online- oder Handy-Fahrscheine auf ihre Gültigkeit überprüfen. Außerdem führen sie Unterlagen wie Fahrpläne, Streckenkarten, Dienstpläne, Fahrtenbücher, Preisverzeichnisse, Infomaterialien, Broschüren über Aktionen und Angebote mit sich.

Am Zug bedienen Fachkräfte für Bahnreise- und Mobilitätsservice auch Kommunikationssysteme wie Bordlautsprecher sowie das Funksystem für Eisenbahnen, GSM-R (Global System for Mobile Communications – Railway). Sie bedienen hier auch technische Einrichtungen wie Licht, Heizung, Türsteuerung, bei Bedarf aber auch Bremsen und Feuerlöscher.

Fachkräfte für Bahnreise- und Mobilitätsservice arbeiten einerseits im Kundenschalterbereich, Reisecentern und in Büros von Verkehrsbetrieben und andererseits direkt am Zug. Sie arbeiten dementsprechend im Team mit Zugbegleiter*innen, Fahrdienstleiter*innen, Verschieber*innen, Triebfahrzeugführer*innen, aber auch mit Mitarbeitenden anderer Abteilungen wie  Rechnungswesen und  Marketing. Außerdem haben sie viel Kontakt zu Fahrgästen und (potenziellen) Kund*innen.

Fachkräfte für Bahnreise- und Mobilitätsservice arbeiten zu unterschiedlichen Tageszeiten sowie in Nacht- und Wochenenddiensten. Als Zugbegleiter*innen sind sie überdies im Schichtbetrieb tätig und fahren sowohl auf Fern- als auch Nahverkehrszügen mit.

• Kund*innen- und Verkaufsgespräche in deutscher und englischer Sprache führen
• Bahnreisende über Dienst- und Reiseleistungen von Bahnbetrieben informieren und beraten
• Anfragen und Beschwerden persönlich, telefonisch oder schriftlich entgegennehmen
• Angebote erstellen, Preise und Tarife berechnen
• Fahrkarten, Fahrausweise und andere Angebote des Unternehmens verkaufen
• Fahrkarten und Reservierungen kontrollieren und entwerten
• Fahrpläne verteilen
• Verantwortung für die Kommunikation am Zug: Durchsagen durchführen, Fahrgäste über Anschlussmöglichkeiten informieren
• elektronische Kommunikationsmittel oder Informationsblätter zu Angeboten für den betrieblichen Außenauftritt mitgestalten
• Texte und Textbausteine gestalten und bearbeiten
• Termine organisieren

Beschäftigungsmöglichkeiten für den Beruf Bahnreise- und Mobilitätsservice bestehen insbesondere bei:

• Österreichische Bundesbahnen
• Westbahn
• Landes- und Regionalbahnen

Der Beruf Bahnreise- und Mobilitätsservice ermöglicht mit entsprechender Berufserfahrung und Weiterbildung beispielsweise die Spezialisierung auf:

• Tourismus- und Freizeitmanagement
• Reisemanagement und -organisation
• Verkehrs- und Mobilitätsmanagement
• Verkehrs- und Mobilitätsberatung

Spezialisierungs- und Aufstiegsmöglichkeiten (Auswahl):

• Mobilitätsberater*in
• Zugbegleiter*in
• Zugrevisor*in
• Reiseleiter*in
• Passenger Service Agent (m./w./d.)

Hier finden Sie ein paar Begriffe, die Ihnen in diesem Beruf und in der Ausbildung immer wieder begegnen werden:

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